中国农业银行临沂分行沂南大庄支行：服务群众无小事，便民利民无止境
- 发布时间：2022-01-24 17:25 | 作者： | 来源：临沂信息网 | 浏览次数：次
- 1月24日讯 在金融行业数字化转型大背景下，老年人普遍存在不懂如何使用智能机具存取现金的现象。为深入破解这一社会难题，向老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务，近日，中国农业银行临沂分行沂南大庄支行从老年人实际需求出发，完善适老服务内容，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里。
年关将近，到网点办理存取款业务的老年客户群体流量较大，在营业大厅内，该网点员工始终秉承“老吾老以及人之老”尊老敬老爱老理念，热情用心服务每位老年客户，为老年客户开通绿色服务通道，“多一份爱心、热心、耐心”真正把优质服务落实到每位客户，让客户感受到服务的热情，传递农行的服务温度。
考虑到老年特殊群体客户需求和特点，该网点通过系统培训，全面增强专业服务技能，提高应急处理能力，为老年客户提供便捷的人性化服务。根据特殊群体的特殊性，从客户进入网点便采取相应的服务流程，保证老年客户群体在厅堂内可正常办理业务。对于卧病在床无法前来网点办理业务的老年客户，该网点都积极协调人员，抽取时间前往医院或家中办理。将服务送上门、让特殊客户享受到温暖的银行服务。
今后，农行沂南大庄支行将不断提升对老年客户的关注度，持续优化针对老年人的金融服务。同时，将进一步强化员工服务理念，将老年人服务标准纳入员工的日常管理常态化培训，明确各岗位人员服务职责，改善面对面服务质量，进一步提高老年人金融服务水平。（通讯员 袁林海 邢庆志）
初审编辑：王军
