沂南县行政审批服务局“精细化”管理促政务服务上台阶
- 发布时间：2022-03-18 00:51 | 作者： | 来源：临沂信息网 | 浏览次数：次
- 3月17日讯 沂南县行政审批服务局牢固树立便民、规范、高效、廉洁的政务服务理念，以打造一流政务服务平台为目标，以政务服务标准化建设为抓手，通过创新领导班子“坐班制”、完善“好差评”评价体系、全程帮办代办和营造创先争优的浓厚氛围等精细化管理方式，促进了政务服务上台阶，提高了为民服务水平和服务效能，拉近了窗口与群众的距离。
创新领导班子“坐班制”，加大巡查力度。由5名领导班子成员带队，组织巡查人员不定时对政务服务窗口，尤其对重点区域、重点窗口和重点问题进行巡查，对巡查中发现的问题，通过现场提醒、批评教育等形式，规范窗口政务服务人员的行为，真正把人“沉下去”，把心“带下去”。工作重心下沉，工作端口前移，进一步拉近了中心管理机构与窗口工作人员和人民群众之间“最后一公里”的问题。
强化“好差评”管理精细化，倒逼服务优质化。沂南县行政审批服务局以“政务服务满不满意，群众有权给出好差评”为导向，推进评价渠道线上线下全面融合。线下，在县政务服务中心所有办事窗口设置五级评价器、“好差评”二维码，方便企业群众自主评价，实现现场服务“一次一评”。线上，在一体化在线政务服务平台设置“好差评”“监督评议”模块，实现网上服务“一事一评”，及时归纳分析“好差评”数据，帮助发现政务服务的痛点难点堵点，找准提升服务的切入点和着眼点，倒逼窗口人员你追我赶，不断提供优质政务服务。
坚持以窗口人员的服务加法换取办事群众成本的减法。进一步探索创新政务服务新机制新模式。开设综合服务窗口、设立24小时不打烊政务服务专区、成立企业智慧服务中心，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、绿色通道、导办帮办等服务制度，根据实际情况为群众提供代办服务、双休日服务或延时服务，以制度建设加强窗口运行管理，不断规范窗口人员责任，实现“一件事一次办”。目前，高频民生事项已实现全部业务帮办代办、全程网办。
注重培育窗口工作人员的荣誉意识，积极营造创先争优的浓厚氛围。注重强化内抓管理，外树形象，争创一流的工作意识，广泛开展窗口“红旗窗口”和“服务标兵”评比活动，评比结合窗口单位当月办件率、工作人员出勤情况、群众评议情况、服务态度方面开展，实行一月一考核、一月一评比、一年一总评，在窗口努力营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，使为民服务创先争优蔚然成风。
下一步，县行政审批服务局将坚持党建统领，进一步优化营商环境，以“双全双百”为突破口，加强部门协作进一步“延链”“扩链”，擦亮“始于需求，终于满意”的沂南县政务服务品牌，让办事群众切身感受到了精细化管理之下的高质量服务，让群众的生活更具幸福感。（通讯员 张晓敏）
初审编辑：王军
