临沂临港区行政审批服务局：服务无止境为民请“三心”
- 发布时间：2021-07-25 03:24 | 作者： | 来源：临沂信息网 | 浏览次数：次
- 7月23日讯 “群众来办事，不仅仅要办得了，办得好，办得快，还要让他们办得省心，办得舒心，办得放心。”这是临沂临港区行政审批服务局局长李纪强对行政审批工作的要求，更是对企业群众的承诺。
近年来，临沂临港区行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，秉持“严谨、担当、热情、高效”的工作作风，拓宽办事渠道，优化办事流程，全力做好企业的“店小二”，群众的“服务员”。
优化布局，用服务让群众省心。该局持续优化政务大厅空间布局，重点维护24小时自助服务区，提供免费打印复印服务，安排帮办人员全程指导办事群众自助服务；打造舒适的群众休息等待区，等待区不仅放置了各类业务办事指南，还提供图书借阅，免费茶水等服务，让办事群众等待之余不再无聊；将吐槽找茬窗口和红色帮办代办窗口合并办公，安排在大厅正门入口处，让帮办代办人员走出窗口，主动靠前，同时对于群众提出的意见建议立行立改，现场答复，并记录在案，举一反三。
积极主动，用态度让群众舒心。伴随夏季天气多变，雨水增多，该局对前来办事的群众提供无偿借伞服务，只需用身份证简单登记即可办理。坚持做好疫情防控工作，对于年龄偏大，忘带口罩的办事群众免费提供口罩，并专人引导。坚持以“窗口无否决权”为导向，要求办事人员严格做到“一事一评”，倡导微笑服务，规范礼貌用词。坚持每日大厅巡查监督，对于窗口人员推诿扯皮，态度散漫等现象发现一例，纠正一例，绝不姑息。
有问必答，用专业让群众放心。该局坚持工作人员“师徒制”“AB班轮岗”制，定期举办业务培训会，工作心得交流会，不断提高工作人员业务水平。明确要求工作人员梳理“一件事”办理流程，努力做到“一专多精”，坚决杜绝“一事多问”的情况发生。坚决做到审批业务“一次性告知”“一窗受理”“一链办理”，履行“一次办好”的服务承诺。
目的在“服务”，途径在“审批”。下一步，临港区行政审批服务局将持续发力、精益求精，全力做好审批服务工作，用老百姓的口碑擦亮“临港办事最省事”的金字招牌。（通讯员 王帅霖）
责任编辑：王军
