临沂市沂水县：聚焦四个“着力点”，精心打造“沉浸式”便民服务中心
- 发布时间：2022-04-08 17:11 | 作者： | 来源：临沂信息网 | 浏览次数：次
- 4月8日讯 为打造更优营商环境，规范镇级便民服务中心标准化、规范化建设，有效促进窗口工作人员业务能力和服务水平“双提升”，临沂市沂水县聚焦四个“着力点”，精心打造“沉浸式”便民服务中心。
着力强化阵地建设，打造“一窗通”。沂水县将乡镇便民服务中心建设作为促进政务服务向基层延伸、全面优化营商环境的重要抓手，大力开展乡镇（街道）便民服务场所达标建设工作，新建高庄镇、圈里乡便民服务中心，提升沂城街道、龙家圈街道等8个镇级便民服务中心，全县45%的乡镇便民服务中心达到标杆型便民服务中心标准。规范服务标准，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的”一窗受理模式，推动基层便民服务提质增效。截至目前，全县镇级便民服务中心综合受理窗口达到227个。
着力强化日常培训，助力“双提升”。多次组织乡镇窗口工作人员围绕大厅管理制度、窗口服务行为、下放事项业务办理等内容，开展业务技能和服务质量培训，切实推动窗口人员业务能力和服务水平“双提升”。截至目前，已开展培训24次，培训340余人。
着力强化宣传引导，奏响“三部曲”。沂水县聚焦便民“主旋律”，谱写利民“协奏曲”，奏响服务“最强音”，加大宣传力度，通过电视广播、新闻报刊等新媒体宣传乡镇便民服务中心工作。同时，镇级便民服务中心以辖区集市为契机，设立政策宣传点，通过群众喜闻乐见的方式，扩大宣传效果。今年以来，累计发放“爱山东”APP、中介超市、医疗保险、养老保险等各类宣传材料3万余份。
着力强化监督实效，落实“四到位”。强化监督作用，做实做细监督职责。沂水县按照“精细化服务、最大化便民”要求，建立吐槽找茬、“好差评”评价制度，对乡镇便民服务中心实时监督管理，要求中心工作人员严格遵守首问负责制、一次告知制、限时办结制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、按制度办事的良好机制，确保监督全过程主体到位、意识到位、方式到位、效果到位，助推工作落实落细。（通讯员 孔祥才 欧瑞娟）
初审编辑：王军
