临沂临港区：“新软硬”融合发力 “一次办好”改革扎实推进
- 发布时间：2021-12-09 09:59 | 作者： | 来源：临沂信息网 | 浏览次数：次
- 12月8日讯 今年以来，临沂临港区行政审批服务局坚持以人民为中心的发展理念，深化“一次办好”改革，推进政府数字化转型，积极创新政务服务模式，推动线上线下一体化，企业群众办事满意度和获得感持续提升。
再构空间布局,创设服务“新模式”。临沂临港区政务服务大厅在综合设置服务台、后台审批、前台审批等功能区块，以及自助服务区、开放式收件服务区。在“24小时”自助服务区内设置综合自助终端、电脑、打印机、高拍仪、电子证照柜等设备，可提供从收件到出件全链条的自助服务；同时为畅通自助办理过程，配备助办员为群众提供全程辅导，大幅提升网办掌办便利度。受理服务区将传统的“面对面”窗口受理转变为“肩并肩”帮办服务，为群众提供一对一、手把手、零距离的办事服务，由“群众找政府办事”转变为“政府为群众服务”。
再造办事流程，提升服务“软品质”。临港区构建了“咨询导办—分类服务—统一出件”闭环式服务流程，通过优化办事流程和加强引导服务，增强了群众线上办事粘度。同时为引导群众办事由线下转为线上，在大厅优选业务骨干，提供专业化的“一窗受理”式咨询解答服务，引导群众办好“这一次事”，更让群众学会通过政务服务网和“爱山东”办好“下一次事”。
再优数据应用，完善服务“硬支撑”。临港区借助“互联网+”、大数据等现代科技手段，实现资源优化配置，提升政务服务大厅智慧化水平。制定高频问题和办事指南，为群众提供业务政策咨询和办事路线引导服务。汇聚智能交互云数据、收件服务数据、掌办网办申报数据、综合自助终端使用数据、政务服务“好差评”数据等，进行可视化全量展示。（通讯员 徐田洁）
初审编辑：王军
