临沂市沂南县行政审批服务局：“微”服务 点亮“大民生”
- 发布时间：2021-06-25 01:19 | 作者： | 来源：临沂信息网 | 浏览次数：次
- 6月24日讯 近日，临沂市沂南县行政审批服务局商事登记区接到了这样一个特殊的来电，市民通过12345热线向工作人员表达真挚的感谢，感谢办事人员精湛的业务水平和热情周到的服务态度。其实这样的感谢场景，一直在县政务服务中心的窗口办理区不断上演着。
用心服务、真诚待人，是沂南县行政审批人一直坚守的服务原则。沂南县行政审批局坚持从群众的需求出发，用一点一滴的实际行动，拉近与办事群众的距离，用看似不经意的“微服务”搭建起政群互动的连心桥。
温情服务，让办事群众春风拂面。“您好，请坐，请问有什么可以帮您？请稍等，请携带好随身物品，请慢走……”在沂南县政务服务中心，您处处可以听到窗口工作人员温暖的问候和耐心细致的解答。全程帮办代办、延时服务、免费复印打印、主动上门服务，一系列便民利民举措的背后，为人民服务的宗旨和理念已经深入每个沂南县审批服务人的心里；窗口“无否决权”，不为办不成事找理由，只为办成事想办法，群众的急难愁盼永远是头等大事。
个性服务，让特殊群体搭上“便车”。重大项目绿色通道、特殊群体绿色通道、老年人专属窗口，为特殊群体提供针对性的专属服务，增加了特殊群体办事便利度，提高了关怀特殊群体的服务温度，解决了特殊群体办事的后顾之忧。
倾听民意，“好不好”群众说了算。“吐槽找茬”窗口，“好差评”五星评价、“窗口无否决权”等，多渠道、多方式收集意见，接受评价、监督，并进行针对性分析、完善、解决服务中的不足之处，不断提高群众满意度和政务服务水平。
“办不成事”窗口，让难事不难。从群众最烦心的问题入手，用心用情为群众解决办事过程中的“疑难杂症”。通过办不成事”窗口，窗口人员倾听到最真切的民意，努力化解企业群众不满情绪。有了它们，群众办事遇到的难点堵点就都有了“出口”。
一次次暖心的服务，一封封真挚的感谢，诠释了沂南审批服务人与群众之间相互理解、心意相通的深情。细节之处见真情，“微服务”以润物细无声的方式温暖每一位办事群众。下一步，沂南县行政审批服务局将立足企业群众需求，重整行装再出发，探索更多便民利企举措，使“微服务”更好惠及“大民生”，把为民办实事做实做精做出彩！（通讯员 黄静 邢迎春）
初审编辑：王军
