【县城管局】多举措破解12345市民服务热线重复拨打难题
- 发布时间：2017-02-03 09:27 | 作者： | 来源：临沂新闻网 | 浏览次数：次
- 县城管局高度重视12345市民服务热线服务质量，积极采取措施，健全制度，明确责任，不断提高群众满意度。
一是推行一线工作法。针对环境卫生、噪音扰民、占道经营等一时搞好了的工作，执法人员离开后可能会反复的现象，城管局采取一线工作法，所有干部职工争做马路局长、马路队长，与一线队员一起，加大路面巡查力度，减少脏乱回潮。
二是畅通请示汇报渠道。针对个别历史遗留问题，需要政府出面协调解决的及时逐级汇报请示，建立《遗留、复杂问题登记簿》，一时无法解决的向群众耐心细致地做好解释说明工作。
三是积极完善基础配套设施。针对农村环境脏、乱、差问题，投入大量人力、物力、财力开展农村改厕工作；针对停车难问题，组织市容大队施画停车泊位线，尽量开发各路段停车潜力；针对游商占道经营问题，先后帮助开发或建设或管理四处农贸市场，今年新建的温泉农贸市场有效缓解了道路拥堵现象，为周边居民出行带来极大方便。
四是加强部门协作和沟通。因城管体制问题，有些职能权限分工不明确，造成没人管了就找城管的现象，针对该问题，积极与上级政府和相关兄弟部门联系沟通，做好配合，该打主力打主力，该当助攻当助攻。
五是耐心回复做好政策宣传。针对极个别借拨打热线之机利用公权力进行互相攻击，打击报复的情况，耐心细致地搞好调解工作，做好政策宣传，秉公办事，协调不成的建议通过司法途径解决。
今年以来，县城管局共受理12345市民服务热线1837起，办结率和回复率均为100%，受到广大群众和各级领导一致好评。（作者：赵 伟)
