邮储银行陕西省分行联合省邮政分公司开展消费者权益保护劳动竞赛

　　为提升全体员工消费者权益保护意识，以实际行动践行消费者权益保护事业，近日，邮储银行陕西省分行联合陕西省邮政分公司，举办了“2020年金融消费者权益保护劳动竞赛”。

　　本次竞赛设置投诉分析、演讲、金融宣教、现场答题4个环节。在演讲及“投诉分析”阶段，通过“剖析投诉原因”、“满意度解决率复盘”、“整改方案制定”等环节，使消保理念深入人心。台上神采飞扬，台下掌声雷动。取其精华，博采众长，展现了该行员工在处理投诉事件时的应变能力和专业素养。金融宣教阶段，通过卡通动画、真人情景剧等宣教视频，生动展现了消费者权益保护知识和金融安全知识与广大群众生活的紧密联系，在保持专业度的同时，兼具了“接地气”和“趣味性”，令人目不暇接。经过激烈的现场问答、抢答环节，最终延安分行以出色的表现拔得头筹，西安、咸阳等分行紧随其后。

　　长期以来，邮储银行陕西省分行高度重视消费者权益保护知识和金融安全知识的普惠宣传，特别是针对进城务工者、老年人、村镇居民等消费者维权意识相对薄弱的社会群体，更是坚持把金融知识送到家、讲到位。该行希望通过此次竞赛，进一步提升员工金融消费者权益保护意识，并通过他们向身边的客户、家人更好的宣传消保知识和金融安全知识，在提高自身服务水平的同时，为消费者权益保护工作奠定坚实基础。　(史童雅)